Política de cancelación
El objetivo de esta política es establecer condiciones claras y equilibradas para la gestión de cancelaciones, con el fin de garantizar la protección de los derechos del consumidor. Se recomienda revisar su contenido antes de confirmar un pedido.
Pedidos cancelables
La solicitud de cancelación únicamente puede realizarse cuando se cumplen simultáneamente los siguientes requisitos:
- Plazo: la petición debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido
- Estado del pedido: el envío no debe haber sido despachado ni entregado al transportista
- Canal de solicitud: la comunicación debe efectuarse por correo electrónico o por vía telefónica
Una vez que el pedido ha sido transferido al transportista o se encuentra en tránsito, no es posible su cancelación.
Pedidos ya enviados
Si el pedido ha sido expedido, existe la posibilidad de solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, conforme a lo establecido en la política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Casos en los que no se admite la cancelación
No se aceptarán solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
- Datos de entrega incorrectos o incompletos (dirección, teléfono u otros) que provoquen incidencias en la entrega
- Solicitudes repetidas sin causa justificada o que presenten indicios de uso indebido, fraude o mala fe
Procedimiento para solicitar la cancelación
Cuando el pedido cumple las condiciones indicadas, la solicitud debe enviarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: service@furnvanta.com
Teléfono: +1 (585) 455-7233
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante o registro de pago
- Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de decisión)
Revisión y reembolso
Tras la recepción de toda la información requerida, la solicitud será evaluada y se emitirá una respuesta en un plazo de hasta 3 días laborables.
Condiciones para el reembolso:
- El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación
- La solicitud debe haberse presentado dentro del plazo de 72 horas
Forma de reembolso:
- El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)
Plazos de devolución del importe:
- La solicitud de reembolso se transmite a la entidad bancaria en un máximo de 3 días laborables
- El abono puede reflejarse en la cuenta en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables, dependiendo del proceso interno de la entidad bancaria
Retrasos en el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y el importe no se ha recibido, se puede contactar a través de los canales indicados para iniciar la verificación con el proveedor de pago correspondiente.