Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta política establece las normas para la gestión de devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos, conforme a la legislación española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor.

1. Plazo para ejercer el derecho de desistimiento

Los clientes tienen un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar devolución o cambio, sin necesidad de justificar su decisión.

• Aplica únicamente a envíos dentro de España.

• Solicitudes fuera de este plazo serán analizadas caso por caso.

• Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por el servicio de atención al cliente; paquetes enviados sin autorización no serán aceptados.

2. Requisitos y posibles deducciones en reembolsos

El importe reembolsable puede ajustarse si el producto presenta:

• Daños en el artículo o en el embalaje original.

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos al momento de la venta.

• Alteraciones causadas por almacenamiento, instalación o uso incorrecto.

• Evidencias de uso que impidan la reventa en condiciones óptimas.

Cualquier deducción será notificada mediante correo electrónico, detallando los motivos y el importe ajustado.

3. Procedimiento para iniciar una devolución o cambio

Solicitud: enviar un correo a service@furnvanta.com o llamar al +1 (585) 455-7233.

Información requerida:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de devolución o cambio.

• Fotografías o vídeos que muestren posibles daños o defectos.

Trámite y aprobación:

• La respuesta se enviará en un plazo máximo de 3 días hábiles.

• Si se aprueba, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada en PDF junto con instrucciones para el embalaje y envío.

4. Envío y costes de devolución

• Imprimir la etiqueta de devolución y colocarla en el paquete.

• Embalar el producto siguiendo las instrucciones recibidas.

• Entregar el paquete en el punto de envío autorizado (DHL, UPS, FedEx).

• Los gastos de devolución corren a cargo de la empresa cuando se cumplen todas las condiciones, sin costes adicionales para el cliente.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Cambio de producto:

• Una vez recibido y revisado el artículo devuelto, se enviará el producto de reemplazo sin coste adicional.

• El envío incluirá número de seguimiento y entrega estimada en 7-15 días hábiles.

Reembolso:

• Si el producto está en condiciones adecuadas, se realizará el reembolso completo.

• Si se detectan daños, piezas faltantes o signos de uso, se notificará cualquier ajuste antes de efectuar el abono.

• El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).

• La solicitud se procesa en 3 días hábiles, y el importe puede reflejarse en la cuenta en 10-15 días hábiles según el banco.

6. Seguimiento ante retrasos en el reembolso

Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no se recibe el reembolso, el cliente debe contactar al servicio de atención para seguimiento con el proveedor de pago.

7. Condiciones para que la empresa asuma los costes de devolución

Para que la devolución sea gratuita:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Se debe utilizar correctamente la etiqueta de devolución prepagada proporcionada.

• El artículo no debe presentar daños causados por uso inadecuado.

8. Limitación de responsabilidad

La empresa no se hace responsable de:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento inadecuado.

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas.

• Gastos derivados de dirección incorrecta o rechazo del envío.

• Retrasos o problemas ocasionados por causas de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.).