Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este documento regula las condiciones aplicables a la gestión posterior a la compra, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Se recomienda revisar su contenido antes de iniciar cualquier solicitud.

Derecho de desistimiento de 14 días

Se reconoce la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, sin necesidad de justificar la decisión.

• Aplicable a todos los pedidos realizados con destino a España
• Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán evaluarse según las circunstancias
• Toda devolución requiere autorización previa del servicio de atención; los envíos sin aprobación previa no serán aceptados

Deducciones aplicables al reembolso

Se podrá ajustar el importe a reembolsar si el producto devuelto presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Daños en el artículo o en su embalaje original
• Falta de manuales, accesorios u otros elementos incluidos originalmente
• Deterioro derivado de almacenamiento, instalación o uso inadecuado
• Evidencia de uso que impida su reventa

Cualquier deducción se comunicará por correo electrónico junto con los detalles correspondientes.

Procedimiento para solicitar devolución o cambio

La solicitud debe enviarse mediante alguno de los siguientes canales:

Correo electrónico: service@furnvanta.com
Teléfono: +1 (585) 455-7233

La comunicación deberá incluir:

• Número de pedido
• Justificante o registro de pago
• Breve descripción del motivo de la devolución o cambio (por ejemplo, talla inadecuada o desistimiento)
• Imágenes o vídeo del producto, especialmente en caso de daño o defecto

Una vez recibida toda la información requerida, se emitirá respuesta en un plazo máximo de 3 días laborables.

En caso de aprobación, se facilitará:

• Etiqueta de devolución prepagada en formato PDF
• Instrucciones detalladas para el embalaje y envío

Costes de devolución

• La etiqueta de devolución debe imprimirse y colocarse en el paquete
• El producto debe embalarse conforme a las indicaciones proporcionadas
• El envío debe entregarse en un punto autorizado del transportista (por ejemplo, DHL o UPS)

Los gastos de devolución son asumidos, sin requerir pagos adicionales ni anticipos por parte del cliente.

Gestión de cambios y reembolsos

Cambios:

• Tras la recepción del producto y la verificación de su estado, se enviará un artículo de sustitución sin coste adicional
• El nuevo envío incluirá número de seguimiento y tendrá un plazo estimado de entrega de entre 7 y 15 días laborables

Reembolsos:

• Si el producto se encuentra en condiciones adecuadas, se procederá al reembolso íntegro
• En caso de daños, ausencia de piezas o signos de uso, se informará previamente de cualquier ajuste en el importe

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).

• La solicitud se transmite a la entidad bancaria en un plazo máximo de 3 días laborables
• El importe puede reflejarse en la cuenta en un plazo estimado de entre 10 y 15 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria

Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación y no se ha recibido el importe, se puede contactar a través de los canales indicados para gestionar la verificación con el proveedor de pago.

Condiciones para la asunción de costes de devolución

Los gastos de devolución serán cubiertos cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• La solicitud se presenta dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción
• Se utiliza correctamente la etiqueta de devolución prepagada facilitada
• El producto no presenta daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado

Exclusiones de responsabilidad

No se asume responsabilidad en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por uso o almacenamiento indebido
• Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas
• Costes adicionales originados por direcciones incorrectas o rechazo de entrega
• Retrasos o incidencias debidos a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas o conflictos