Este documento regula la gestión de envíos dentro del territorio español y sus regiones asociadas, con el fin de asegurar que los pedidos lleguen de manera clara, segura y transparente.
1. Alcance geográfico de los envíos
Realizamos entregas a:
La Península Ibérica.
Todos los territorios españoles, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se aceptan solicitudes de envío a destinos fuera de España.
2. Gastos de envío
Pedidos iguales o superiores a 148,26 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 148,26 €: coste de envío 8,44 €.
Todos los precios incluyen 21% de IVA y se entregan bajo modalidad DDP, sin costes adicionales de aduanas ni aranceles.
3. Preparación y tiempo estimado de entrega
Preparación de pedidos: entre 1 y 3 días laborables tras confirmar el pago.
Tiempo de entrega: generalmente 7 a 15 días laborables desde el envío.
Factores que pueden ocasionar retrasos: condiciones climáticas adversas, días festivos, huelgas o trámites aduaneros.
4. Empresas de transporte utilizadas
Los envíos se realizan a través de transportistas internacionales reconocidos, incluyendo DHL, FedEx y UPS, garantizando trazabilidad y seguridad durante el transporte.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Tras procesar el pedido, se enviará un correo electrónico con:
Número de pedido.
Nombre del transportista asignado.
Enlace para seguimiento en tiempo real, permitiendo al cliente monitorizar la entrega.
6. Recepción de productos y manejo de incidencias
Revisar el paquete al recibirlo, asegurándose de que no presente daños, humedad ni roturas.
En caso de encontrar daño visible, tomar fotos o vídeos antes de firmar la recepción y notificar al transportista.
Si otra persona recibe el pedido, se debe realizar la misma inspección.
Cualquier daño, pérdida o entrega incompleta debe comunicarse dentro de 48 horas, adjuntando evidencia visual.
7. Direcciones incorrectas y devoluciones por reenvío
Los pedidos devueltos por datos de entrega incorrectos o incompletos retornarán al almacén.
Los costes derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda verificar cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar la compra.
8. Cancelación o modificación de pedidos
Antes del envío (dentro de 72 horas tras la confirmación del pedido) se puede solicitar cambio o cancelación contactando al servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, se aplicará la política de devoluciones y reembolsos, con posibilidad de devolución dentro de 14 días.
9. Disposiciones finales
Estas condiciones proporcionan información transparente sobre: costes de envío, tiempos de entrega, seguimiento de pedidos y procedimientos ante incidencias, asegurando que los productos lleguen en óptimas condiciones dentro del territorio español.
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